1. Cine suntem
Operatorul datelor dvs. este S.C. FELLIS CARE S.R.L., cu sediul în Intrarea Bogdan Petriceicu Hasdeu nr. 5, Constanța, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J13/1353/2019, cod fiscal RO40859182, care administrează magazinul online ingrijirepersonala.ro („noi”).
Pentru orice întrebare sau cerere privind datele dvs. ne puteți scrie la office@ingrijirepersonala.ro, ne puteți suna la 0750 443 707 sau ne puteți trimite o scrisoare la adresa de mai sus. Nu avem un responsabil cu protecția datelor (DPO), nefiind obligați prin lege să numim unul.
2. Ce date colectăm
Colectăm datele pe care ni le dați dvs. și câteva date tehnice despre folosirea site-ului.
- Contul de client: nume, adresă de email, telefon, adresele de livrare și facturare, parola (stocată criptat), istoricul comenzilor, facturile și certificatele de garanție.
- Comenzi: nume, telefon, email, adresa de livrare și de facturare (pentru firme: denumirea, codul fiscal și sediul), produsele comandate, modalitatea de plată, observațiile dvs. Comenzile pot fi plasate și telefonic sau prin email.
- Plată: nu vedem și nu stocăm datele cardului dvs.; plata cu cardul este procesată de procesatorul de plăți, de la care primim doar confirmarea plății. Pentru plata prin transfer bancar vedem numele plătitorului și contul din extrasul bancar.
- Livrare: adresa, telefonul, numărul AWB și starea livrării, inclusiv livrarea la easybox / locker sau la oficiul poștal.
- Retururi și garanție: datele din formularul de retur, motivul returului și contul bancar (IBAN) în care vă restituim banii, când nu plătiți cu cardul.
- Corespondență: mesajele trimise prin email, formularul de contact sau telefon și răspunsurile noastre.
- Recenzii: numele afișat, nota (1–5 stele) și textul recenziei.
- Newsletter: adresa de email și, dacă alegeți, numărul de telefon pentru SMS, cu acordul dvs.
- Navigare: adresa IP, tipul dispozitivului și al browserului, paginile vizitate și produsele văzute, prin cookie-uri; cele de analiză și publicitate doar cu acordul dvs. (vezi Politica de cookie-uri).
Furnizarea datelor este voluntară, dar fără datele necesare comenzii (nume, telefon, adresă) nu putem livra produsele.
3. De ce folosim datele și pe ce temei
Folosim datele doar pentru scopurile de mai jos. Temeiurile sunt cele din Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), art. 6 alin. (1).
|
Scop |
Temei legal |
|---|---|
|
Crearea și administrarea contului de client |
lit. b) – executarea contractului |
|
Preluarea, confirmarea, plata și livrarea comenzilor, inclusiv mesajele (email, SMS) despre stadiul lor |
lit. b) – executarea contractului |
|
Retururi, rambursări, garanție și reclamații |
lit. b) – executarea contractului; lit. c) – obligații legale privind drepturile consumatorilor |
|
Facturarea și evidența contabilă |
lit. c) – obligație legală |
|
Răspunsuri la întrebările trimise prin email, telefon sau formularul de contact |
lit. b) – demersuri la cererea dvs.; lit. f) – interesul nostru legitim de a răspunde clienților |
|
Solicitarea unei recenzii după cumpărare și publicarea recenziilor |
lit. f) – interes legitim; puteți refuza oricând |
|
Newsletter și oferte prin email sau SMS |
lit. a) – consimțământul dvs., pe care îl puteți retrage oricând |
|
Analiza traficului și publicitate personalizată prin cookie-uri |
lit. a) – consimțământul dvs. |
|
Analiza vânzărilor și a profitabilității produselor, pe baza comenzilor, fără nume, telefon, email sau adresă |
lit. f) – interes legitim |
|
Prevenirea fraudelor și securitatea site-ului |
lit. f) – interes legitim |
|
Apărarea drepturilor noastre în caz de litigiu |
lit. f) – interes legitim |
|
Răspunsuri la cererile autorităților |
lit. c) – obligație legală |
Nu luăm decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată care să producă efecte juridice asupra dvs. sau să vă afecteze în mod similar.
4. Cine primește datele
Transmitem datele doar furnizorilor care ne ajută să vă servim și autorităților, când legea ne obligă. Furnizorii le prelucrează în numele nostru, pe bază de contract, și nu le pot folosi în alte scopuri. Nu vindem datele dvs.
|
Cine |
Pentru ce |
|---|---|
|
SHOPMANIA NET S.R.L. (MerchantPro), Ploiești |
Platforma pe care funcționează magazinul: site-ul, conturile, comenzile, facturile și emailurile despre comenzi; datele sunt găzduite în România |
|
NETOPIA Financial Services (NETOPIA Payments) |
Procesarea plăților cu cardul, inclusiv plata cu un clic |
|
Banca noastră |
Plăți prin transfer bancar și rambursări |
|
Sameday, |
Livrarea coletelor și retururi; primesc numele, telefonul și adresa de livrare |
|
FGO |
Facturare și evidență contabilă |
|
NEWSMAN |
Newsletter și oferte, doar cu acordul dvs. |
|
Google Ireland Limited |
Google Analytics și Google Ads, doar cu acordul dvs. pentru cookie-uri |
|
Meta Platforms Ireland Limited |
Pixelul Meta, pentru măsurarea și afișarea reclamelor pe Facebook și Instagram, doar cu acordul dvs. pentru cookie-uri. Pentru colectarea și transmiterea acestor date, Meta și noi suntem operatori asociați |
|
Aplicația noastră internă de analiză a vânzărilor |
Păstrează din comenzi doar produsele, sumele și datele, fără nume, telefon, email sau adresă, și rulează pe un server propriu din România; accesul trece prin rețeaua Cloudflare, Inc., iar copiile de siguranță criptate sunt stocate în Uniunea Europeană |
|
Autorități (ANAF, inclusiv prin sistemul RO e-Factura, ANPC, instanțe), avocați și auditori |
Când legea ne obligă sau pentru apărarea drepturilor noastre |
5. Transferuri în afara Spațiului Economic European
Datele magazinului, ale comenzilor și ale conturilor sunt găzduite în România. Google și Cloudflare pot prelucra date și în SUA. Aceste transferuri se fac pe baza Cadrului UE-SUA privind confidențialitatea datelor (EU-U.S. Data Privacy Framework), la care sunt certificați, și a clauzelor contractuale standard adoptate de Comisia Europeană. La cerere, vă spunem ce garanții se aplică fiecărui transfer.
6. Cât timp păstrăm datele
Păstrăm datele doar cât este nevoie pentru scopul pentru care le-am colectat sau cât ne obligă legea; apoi le ștergem sau le anonimizăm.
|
Date |
Cât timp |
|---|---|
|
Contul de client |
Cât timp contul este activ; îl ștergem la cerere. Conturile fără nicio comandă sau autentificare timp de [3] ani se șterg |
|
Comenzile (produse, date de livrare, corespondența despre comandă) |
3 ani de la livrare, termenul general în care pot apărea reclamații |
|
Facturile și documentele contabile |
Cât cere legislația contabilă și fiscală (în prezent [5–10] ani) |
|
Retururi, rambursări, garanție și reclamații |
3 ani de la rezolvare |
|
Corespondența fără legătură cu o comandă |
2 ani de la ultimul mesaj |
|
Newsletter |
Până vă dezabonați; dovada acordului încă 3 ani după aceea |
|
Recenziile |
Cât timp sunt publicate; le ștergem la cerere |
|
Datele din Google Analytics |
[14] luni |
|
Comenzile folosite pentru analiza vânzărilor (fără nume, telefon, email sau adresă) |
25 de luni |
|
Copiile de siguranță ale aplicației noastre interne, criptate |
Cel mult 30 de zile |
Dacă există o reclamație, un litigiu sau o cerere a autorităților, păstrăm datele implicate până la încheierea acestora.
7. Drepturile dvs.
Aveți următoarele drepturi, în condițiile prevăzute de GDPR:
- acces: să aflați ce date avem despre dvs. și să primiți o copie;
- rectificare: să corectați datele greșite sau incomplete;
- ștergere: să cereți ștergerea datelor, în afară de cele pe care legea ne obligă să le păstrăm (de exemplu facturile);
- restricționare: să cereți să nu mai folosim temporar datele, de exemplu cât timp verificăm o corectare;
- portabilitate: să primiți datele furnizate de dvs. într-un format structurat sau să cereți transmiterea lor altui operator;
- opoziție: să vă opuneți prelucrării bazate pe interesul nostru legitim și, oricând și fără motiv, marketingului direct;
- retragerea consimțământului: oricând, pentru newsletter sau cookie-uri, fără a afecta prelucrarea făcută până atunci;
- să nu faceți obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată.
Pentru a vă exercita drepturile, scrieți-ne la office@ingrijirepersonala.ro sau folosiți opțiunile din contul dvs. Răspundem în cel mult o lună; termenul se poate prelungi cu încă două luni pentru cereri complexe, caz în care vă anunțăm. Putem să vă cerem date suplimentare pentru a vă confirma identitatea. Cererile sunt gratuite.
Aveți dreptul să depuneți o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, sector 1, cod poștal 010336, București, www.dataprotection.ro, anspdcp@dataprotection.ro, sau vă puteți adresa instanței.
8. Newsletter, cookie-uri și securitate
Newsletter și oferte. Vă trimitem oferte prin email sau SMS doar dacă v-ați dat acordul. Vă puteți dezabona oricând, din cont sau prin linkul din fiecare mesaj. După o comandă vă putem cere, o singură dată, o recenzie a produselor; puteți refuza răspunzându-ne sau ignorând mesajul.
Cookie-uri. Cookie-urile necesare funcționării site-ului (coșul, autentificarea) nu cer acordul dvs. Cele de analiză și publicitate se activează doar dacă le acceptați la prima vizită, iar alegerea se poate schimba oricând. Detaliile sunt în Politica de cookie-uri.
Securitate. Site-ul folosește o conexiune criptată (HTTPS), iar datele cardului nu ajung niciodată la noi. Accesul la date este permis doar colegilor care au nevoie de ele, cu cont propriu. Aplicația noastră internă cere autentificare în doi pași, iar copiile ei de siguranță sunt criptate.
Minori. Site-ul nu se adresează persoanelor sub 16 ani și nu colectăm intenționat datele lor.
Modificări. Putem actualiza această politică; modificările importante vi le anunțăm pe site sau prin email.
Ultima actualizare: 13.10.2026.